{"id":1736,"date":"2025-11-26T17:35:21","date_gmt":"2025-11-26T17:35:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.culturalusa.net\/news\/?p=1736"},"modified":"2025-11-26T17:35:53","modified_gmt":"2025-11-26T17:35:53","slug":"atendimento-ao-cliente-metade-dos-casos-serao-tratados-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.culturalusa.net\/news\/economia\/atendimento-ao-cliente-metade-dos-casos-serao-tratados-por-ia\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: Metade dos casos ser\u00e3o tratados por IA"},"content":{"rendered":"

Um estudo divulgado pela Salesforce, esta quarta-feira, revela que metade dos casos do atendimento ao cliente em Portugal v\u00e3o ser tratados por Intelig\u00eancia Artificial (IA) at\u00e9 2027. Saiba as vantagens.<\/h2>\n

Metade dos casos do atendimento ao cliente em Portugal v\u00e3o ser tratados por Intelig\u00eancia Artificial (IA) at\u00e9 2027, de acordo com um estudo da Salesforce, divulgado.<\/p><\/blockquote>\n

De acordo com a s\u00e9tima edi\u00e7\u00e3o do State of Service, um estudo elaborado a n\u00edvel global e que conta com inqu\u00e9ritos feitos a profissionais portugueses, “a IA j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 apenas a automatizar processos de decis\u00e3o, mas est\u00e1 a remodelar a forma como as equipas de servi\u00e7o implementam o seu tempo e, at\u00e9 2027, dever\u00e1 lidar com metade de todos os casos de atendimento ao cliente \u2014 um aumento face aos atuais 30%”, segundo um comunicado a que o Not\u00edcias ao Minuto teve acesso.<\/p>\n

“Melhorar a experi\u00eancia do cliente continua a ser o principal objetivo das equipas de atendimento, mas a forma como o fazemos est\u00e1 a evoluir”, come\u00e7a por afirmar Kishan Chetan, vice-presidente executivo e diretor geral da Salesforce Service Cloud, citado na mesma nota. “Os agentes de IA v\u00e3o al\u00e9m das previs\u00f5es e da automatiza\u00e7\u00e3o; conseguem compreender o contexto, agir, tomar decis\u00f5es e adaptar-se em tempo real. Esta mudan\u00e7a permite que os profissionais humanos tenham mais tempo para se concentrarem no que fazem melhor: resolver problemas complexos e de alto risco e construir rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a com os clientes”, acrescenta.<\/p>\n

A Salesforce revela que a “intelig\u00eancia artificial subiu ligeiramente na lista de prioridades dos l\u00edderes do setor dos servi\u00e7os em Portugal \u2014 do 8.\u00ba para o 6.\u00ba lugar, no \u00faltimo ano \u2013 que estimam que 30% dos casos s\u00e3o atualmente tratados por IA”.<\/p>\n

Ora, “at\u00e9 2027, \u00e0 medida que os agentes de IA ou a m\u00e3o-de-obra digital v\u00e3o ganhando impulso, este valor dever\u00e1 atingir os 50%”.<\/p>\n

Vantagens de utilizar a IA<\/h3>\n

“Al\u00e9m de ser poss\u00edvel resolver mais casos, as equipas apostam em agentes de IA para ampliarem o seu impacto, desde a redu\u00e7\u00e3o dos custos de servi\u00e7o at\u00e9 \u00e0 melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Os profissionais indicam que a IA de agentes poder\u00e1 mesmo vir a aumentar a receita de vendas adicionais em 18%”, pode ler-se na mesma nota.<\/p>\n

Mais: “Al\u00e9m dos benef\u00edcios a n\u00edvel organizacional, a IA est\u00e1 a remodelar as experi\u00eancias individuais dos profissionais no trabalho. Na regi\u00e3o EMEA (Europa, M\u00e9dio Oriente e \u00c1frica), onde Portugal se inclui, os profissionais que utilizam IA gastam menos 20% de tempo em trabalhos de rotina, libertando cerca de quatro horas por semana para trabalhos mais complexos. Esta realidade significa menos tempo a lidar com redefini\u00e7\u00f5es de palavras-passe e atualiza\u00e7\u00f5es de estado e mais tempo a tomar decis\u00f5es ponderadas e a gerir exce\u00e7\u00f5es complicadas”.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, em compara\u00e7\u00e3o com os “que n\u00e3o utilizam IA, os profissionais da EMEA que utilizam agentes t\u00eam muito mais probabilidade de orientar os colegas, liderar projetos multifuncionais e melhorar os processos”.<\/p>\n

“T\u00eam tamb\u00e9m maior probabilidade de trabalhar com clientes de alto valor e de assumir fun\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a, mostrando como a IA pode abrir portas para um trabalho mais impactante e que contribui para o desenvolvimento da carreira”, \u00e9 ainda explicado.<\/p>\n

“A larga maioria dos profissionais de servi\u00e7os na regi\u00e3o (85%) que utilizam a IA, afirmam que esta est\u00e1 a criar oportunidades de crescimento. Olhando de perto,87% dos profissionais portugueses desenvolveu novas compet\u00eancias e 84% afirma que as suas fun\u00e7\u00f5es se tornaram mais especializadas como resultado do trabalho com ferramentas de IA. A utiliza\u00e7\u00e3o destas ferramentas tem vindo a tornar os profissionais da EMEA mais otimistas em rela\u00e7\u00e3o ao futuro das suas carreiras”, pode ler-se na mesma nota.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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